Politique de remboursement
Chez Safhir Collection, nous nous engageons à vous offrir des abayas élégantes et raffinées. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.
1. Délai de Retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@safhircollection.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@safhircollection.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@safhircollection.com.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
Être non porté, non lavé et non altéré.
Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Ne pas être un article en promotion ou une commande personnalisée (sauf en cas de défaut avéré).
3. Procédure de Retour:
1. Envoyez une demande par e-mail à l’adresse mail suivante contact@safhircollection.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Le retour doit être validé par notre service client avant tout envoi.
2. Attendez notre validation et les instructions pour le retour.
3. Nous prendrons en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée après validation.
4. Après réception et inspection, nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrés.
4. Remboursements & Échanges
Remboursement : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement sous 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échange : Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous proposerons une solution selon la disponibilité.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement.
6. Colis Perdu ou Endommagé par le Transport
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par le transporteur. Toutefois, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation si nécessaire.
Si vous avez la moindre question, notre service client est disponible à l’adresse mail suivante: contact@safhircollection.com.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
L’équipe Safhir Collection