Politique de Retours et de Remboursements

Chez Safhir Collection, nous nous engageons à vous offrir des abayas élégantes et raffinées. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

• Être non porté, non lavé et non altéré.

• Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Ne pas être un article en promotion ou une commande personnalisée (sauf en cas de défaut avéré).

3. Procédure de Retour:

1. Envoyez une demande par e-mail à l’adresse mail suivante safhir.collection.sav@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Le retour doit être validé par notre service client avant tout envoi.

2. Attendez notre validation et les instructions pour le retour.

3. Nous prendrons en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée après validation.

4. Après réception et inspection, nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrés.

4. Remboursements & Échanges

Remboursement : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement sous 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échange : Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous proposerons une solution selon la disponibilité.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement.

6. Colis Perdu ou Endommagé par le Transport

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par le transporteur. Toutefois, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation si nécessaire.

Si vous avez la moindre question, notre service client est disponible à l’adresse mail suivante: safhir.collection.sav@gmail.com.

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

L’équipe Safhir Collection